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Una mujer de la localidad bonaerense de Laprida compró dos portones levadizos por $593.000 a través de Mercado Libre en septiembre y octubre de 2023, pero nunca recibió los productos. La empresa vendedora cerró pocos meses después, en medio de la crisis económica, y dejó de responder sus mensajes.
Luego de casi tres años de reclamos, la Justicia de Olavarría falló a su favor y condenó tanto al dueño del comercio como a Mercado Libre a indemnizarla. La liquidación judicial, que incluye intereses y costas, supera los $4,1 millones .
La historia comenzó el 28 de septiembre de 2023 , cuando Melisa Desancio compró un portón levadizo manual a la empresa “Portones Next” por $265.000. El 9 de octubre realizó una segunda operación por $328.000, por lo que desembolsó un total de $593.000 .
La compradora acordó con el vendedor que los portones fueran enviados a un transporte de la Ciudad de Buenos Aires para su posterior traslado a Laprida. Sin embargo, las fechas de entrega comenzaron a postergarse y el despacho quedó previsto para los primeros días de diciembre.
Cuando llegó ese momento, los productos no aparecieron. La mujer intentó comunicarse a través de WhatsApp, correo electrónico y el chat de Mercado Libre, pero dejó de recibir respuestas.
En enero de 2024 presentó una denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), aunque no consiguió recuperar el dinero.
Durante el juicio, el dueño de Portones Next, Roque Leonardo Berti , sostuvo que había cerrado definitivamente su empresa en diciembre de 2023 debido a la situación económica. También negó haber recibido los pagos y cuestionó la documentación presentada por la compradora.
No obstante, una pericia informática confirmó que las dos operaciones estaban registradas como aprobadas en Mercado Libre.
La mujer demandó al vendedor y a Mercado Libre por el incumplimiento de la compra y los perjuicios sufridos.
La plataforma rechazó su responsabilidad y argumentó que funcionaba como intermediaria entre compradores y vendedores. Además, señaló que la usuaria no había iniciado un reclamo formal dentro de los 28 días previstos por su programa Compra Protegida .
Según la empresa, al vencer ese plazo sin una denuncia en el sistema, los fondos fueron liberados al vendedor.
Sin embargo, la jueza Ana Mabel Eseverri , titular del Juzgado Civil y Comercial N.º 1 de Olavarría, consideró que Mercado Libre no podía desligarse de sus obligaciones .
En el fallo explicó que la plataforma genera confianza entre los consumidores mediante sus garantías y mecanismos de devolución, por lo que también debe responder por el funcionamiento de esos servicios.
La magistrada sostuvo que los plazos internos de una plataforma no anulan el derecho del consumidor a reclamar judicialmente por un incumplimiento contractual.
La sentencia, firmada el 6 de octubre de 2026 , condenó a Mercado Libre y al vendedor a pagar $1.843.000 más intereses , distribuidos de la siguiente manera:
Con los intereses calculados hasta el 6 de octubre, el monto correspondiente a estos conceptos alcanzó $2.839.333,86 .
A esa cifra se sumaron $1.359.950,38 en costas judiciales , entre honorarios profesionales, gastos de peritaje y tasas de justicia. De esta manera, la liquidación total fijada en el expediente llegó a $4.199.284,24 .
El fallo estableció que la indemnización deberá abonarse dentro de los diez días posteriores a que la sentencia quede firme.
Así, una compra que comenzó con dos portones que nunca fueron entregados terminó en una condena judicial contra el comerciante y la plataforma, con una suma que seguirá sujeta a los intereses correspondientes hasta el pago efectivo.
Fuente: 
TN
GENERAL JUAN MADARIAGA El Tiempo
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