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Una mujer brasileña vivió una insólita situación después de comprar un iPhone 12 a través de Amazon. Cuando abrió el paquete que debía contener el teléfono de Apple, encontró una caja de leche condensada de la marca Piracanjuba y un celular Motorola.
La consumidora, identificada en redes como Sher, contó lo ocurrido en una publicación en X, donde su relato rápidamente se volvió viral. Hasta la última actualización, la mujer todavía esperaba recibir el reembolso del dinero.
Según explicó, el iPhone 12 había sido comprado directamente a través de la aplicación de Amazon y figuraba como vendido y enviado por la propia compañía, y no por un vendedor asociado del marketplace.
Por ese motivo, Sher sospecha que el problema pudo haber ocurrido durante el proceso de transporte. “Abrieron la caja, sacaron el celular, pusieron la leche condensada y la cerraron”, afirmó.
Después de descubrir el contenido del paquete, la mujer volvió a embalarlo y lo devolvió a Amazon para iniciar el proceso de reembolso. Inicialmente, la empresa le informó que el dinero sería devuelto dentro de los tres días posteriores a la recepción del producto. Posteriormente, el plazo fue extendido hasta tres semanas.
El caso generó miles de comentarios en redes sociales. Algunos usuarios tomaron la situación con humor, mientras que otros recomendaron grabar el momento de abrir los paquetes como una forma de tener pruebas ante posibles problemas con los pedidos.
La situación tampoco sería un caso aislado. En los comentarios de la publicación, otra consumidora contó que el año pasado compró un iPhone y recibió una lata de sardinas en su lugar.
En aquella oportunidad, la mujer realizó una denuncia policial, se comunicó telefónicamente con Amazon y presentó un reclamo en Consumidor.gov.br. Según relató, después de varias gestiones logró recibir un teléfono nuevo una semana más tarde.
Amazon fue consultada sobre el caso de Sher, pero hasta la publicación del informe no había dado una respuesta.
GENERAL JUAN MADARIAGA El Tiempo
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