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ROSARIO – Aerolíneas Argentinas fue condenada a pagar una indemnización cercana a los 20 millones de pesos a un pasajero rosarino residente en el exterior, tras haberle cobrado dos veces el mismo pasaje y haberle denegado el embarque en un vuelo de regreso aduciendo una deuda que la Justicia determinó como "inexistente". La cifra millonaria incluye la indemnización por daño moral, patrimonial, costas y honorarios del juicio.
La sentencia, inicialmente dictada por el juez federal Gastón Salmain, fue recientemente confirmada por la Cámara Federal de Apelaciones de Rosario.
El conflicto: denegación de embarque por una "deuda inventada"
El demandante, un rosarino de 35 años, tuvo el inconveniente el 15 de marzo de 2022. Según consta en la demanda, el usuario había comprado en octubre de 2021 un pasaje de ida y vuelta Ezeiza-Miami por USD 2.664, con fecha de viaje para marzo del año siguiente.
El abogado del demandante, Rodrigo Miralles, explicó que el conflicto se desató en el vuelo de regreso a Miami. "Mi cliente debía regresar con su novia a Miami y Aerolíneas le denegó el embarque aduciendo una deuda cercana a los 300 dólares por un equipaje anterior", detalló el letrado.
Miralles afirmó que la aerolínea "le anularon el ticket de regreso deliberadamente, de manera arbitraria por una deuda que se demostraría con el tiempo que fue inexistente". Ante la anulación del boleto minutos antes del embarque, y con compromisos laborales ineludibles en Miami, el pasajero se vio obligado a comprar un nuevo pasaje para la misma fecha. "Le cobraron dos veces el mismo ticket", argumentó el abogado querellante, añadiendo que la situación generó "estrés y angustia" en su cliente y su pareja. El demandante presentó como prueba los comprobantes de pago certificados de su tarjeta de crédito.
La postura de la justicia: "falacia" y "arbitrariedad"
El fallo judicial fue contundente contra la aerolínea de bandera. La jueza federal Silvia Casiello argumentó que Aerolíneas Argentinas "denegó el embarque al pasajero en el vuelo de regreso debido a que de manera deliberada anuló el ticket asumiendo una postura arbitraria", indicando que la defensa de la demandada se basó en una "falacia ad hominem".
La Justicia expuso que la aerolínea "anuló ilegítimamente un vuelo que ya había sido facturado y que cobró dos veces por el mismo servicio con el pretexto de que se había generado una deuda por haber dado de baja el pago por el servicio de equipaje". El argumento de la Aerolínea fue calificado como "falso y carente de sustento probatorio".
Casiello transcribió el Artículo 921 del Código Civil y Comercial de la Nación, indicando que no se cumplían los requisitos para ninguna clase de compensación (legal, convencional, facultativa o judicial), ya que se trataba de dos contratos jurídicos completamente distintos: el servicio de transporte ya abonado y la supuesta deuda por el adicional de equipaje.
La Justicia remarcó la "extrema gravedad" del accionar de la aerolínea, que informó la anulación del ticket minutos previos al embarque, colocando al pasajero en una "situación de hipervulnerabilidad".
El fallo de la Cámara de Apelaciones ratificó la condena por daño moral y daño emergente, aunque no hizo lugar al daño punitivo.
Como resultado, la empresa deberá resarcir al demandante con $12.350.000 como consecuencia de los intereses acumulados desde el inicio de la demanda. Además, fue obligada a pagar las costas, peritajes y honorarios generados, cuya suma asciende a un monto cercano a los 20 millones de pesos.
GENERAL JUAN MADARIAGA El Tiempo
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