MADARIAGA: OMIC exige respuestas a COEMA por la facturación digital y advierte por el acceso de usuarios vulnerables

La Dirección de Defensa del Consumidor (OMIC) de General Madariaga solicitó informes a la Cooperativa COEMA tras el anuncio de la eliminación de la factura de luz en formato papel, medida que generó preocupación por su impacto en adultos mayores y vecinos sin acceso a internet.

El organismo municipal actuó de oficio y envió un requerimiento formal el pasado 8 de marzo, en el que exigió explicaciones sobre cómo se garantizará el acceso a la información para todos los usuarios, considerando el carácter esencial del servicio eléctrico.

Desde la OMIC recordaron que tanto la Constitución Nacional como la Ley de Defensa del Consumidor establecen la obligación de brindar información clara, gratuita y accesible, priorizando el soporte físico salvo que el usuario elija expresamente otro medio.

La directora del área, Milagros Zannini, remarcó que “la prioridad es que todos los usuarios reciban su factura”, y advirtió que no todos cuentan con herramientas digitales o posibilidades de traslado.

Ante el planteo, la Cooperativa COEMA respondió el 16 de marzo detallando una serie de medidas para evitar la exclusión de usuarios:

Se garantizará la entrega física de facturas para quienes lo soliciten, disponibles en las oficinas comerciales.
Se instalarán terminales de autogestión para consultar e imprimir las boletas.
Se implementará una campaña de difusión con información sobre el nuevo sistema.
Se habilitarán canales de atención telefónica y digital para consultas y asistencia.

Sin embargo, desde la OMIC señalaron que el hecho de tener que acercarse a retirar la factura sigue representando una dificultad para muchos usuarios, especialmente adultos mayores.

En ese sentido, insistieron en la necesidad de que los canales de atención sean eficientes y accesibles, y que se garantice un trato digno y equitativo, tal como lo establece la normativa vigente.

Finalmente, el organismo recordó que se encuentra disponible para recibir reclamos o consultas de los vecinos en su sede del Centro Cívico, así como a través de sus canales telefónicos y digitales.