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La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), emitió
actas de infracción a la empresa aérea low cost Flybondi por el incumplimiento
en la prestación de los servicios debido a las sucesivas cancelaciones y
cambios de itinerarios sin previo aviso, informaron desde la Secretaría de
Transporte mediante un comunicado.
La medida tomada por la ANAC, se hizo cumpliendo con su rol
de autoridad de control y fiscalización del servicio de transporte aéreo,
indicaron en el comunicado.
El organismo dependiente de la Secretaría de Transporte de
la Nación continuó labrando actas a las empresas aéreas por incumplimientos en
la prestación de servicios, como cancelaciones de vuelos y cambios de
itinerarios sin previo aviso.
Durante el último mes, en el marco de múltiples
incumplimientos detectados y consecuentes reclamos por parte de los pasajeros,
la ANAC ha labrado tres actas de infracción a la empresa Flybondi por 23
cancelaciones de vuelos comerciales.
El objetivo primario de estas sanciones es proteger a los
pasajeros, aunque el propósito definitivo se verá reflejado cuando las empresas
cumplan con sus servicios en tiempo y forma, bajando el promedio infracciones
que se realizan por mes.
El mecanismo de aplicación de sanciones, junto al labrado de
actas, había quedado sin aplicación desde el año 2020 y en junio de este año se
ha retomado el proceso por incumplimientos a todas líneas aéreas, incluyendo a
Flybondi, Aerolíneas Argentinas y JetSmart.
Un pasajero podrá reclamar a la ANAC ante los siguientes
inconvenientes con las líneas aéreas:
• Equipaje (daños, faltantes, demora de entrega, extravío).
• Cancelaciones imputables a la empresa.
• Demoras (Mayores a 4 horas sin prestación de servicios
incidentales: comunicación telefónica al punto de destino, comunicaciones
locales, comidas y refrigerios acordes al tiempo de espera, alojamiento en
hotel en caso de corresponder).
• Denegación de embarque.
• Imposibilidad de viajar por razones de salud. En estos
casos, el usuario podrá gestionar sus reclamos de manera gratuita a través del
sitio oficial de la ANAC, en la sección “Pasajeros – Reclamos”, llenando el
formulario correspondiente. Una vez que completado el formulario, se recibirá
una notificación vía mail que contiene un código numérico con el que se podrá
consultar el estado del reclamo.
Desde el Gobierno Nacional se está implementando una
política de mayor libertad aerocomercial, con las desregulaciones necesarias
para que el sector pueda tener mayor tráfico aéreo sin afectar de ninguna
manera los derechos de los usuarios, señalaron.
En ese sentido, explican que, si bien se brindan más
facilidades para que las aerolíneas operen en mejores condiciones en el país,
eso conlleva una mayor responsabilidad para el cumplimiento de sus
obligaciones.
“Es por ello que se intensifican los controles y sanciones
para que los servicios se presten de la manera adecuada, en tiempo y forma,
cumpliendo con las necesidades y expectativas de los pasajeros que acceden a
los pasajes”, justifican.
GENERAL JUAN MADARIAGA El Tiempo
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